Les conditions générales de livraison 

1. Généralités

Ces conditions de livraison régissent la livraison de produits et la réalisation de services proposés par La soeur des âmes sur son site web. Elles s'appliquent à tous les achats effectués par nos clients.

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2. Livraison de Produits

2.1 Adresse de Livraison : Les produits sont livrés à l'adresse saisie par le client lors de la commande. Il est essentiel que cette adresse soit précise pour éviter tout retard ou erreur de livraison.

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2.2 Délais de Livraison : Les délais de livraison pour les produits non artisanaux (2 à 7 jours ouvrés) indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles et de la localisation du destinataire. La soeur des âmes ne peut être tenue responsable des retards causés par des facteurs extérieurs.

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Concernant les produits artisanaux achetés en précommande comptez 7 à 10 jours de délais de livraison. Ce délai peut être raccourcis selon la disponibilité des matières premières 

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2.3 Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Ils sont affichés lors de la validation de la commande.

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2.4 Réception des Produits : À la réception, le client doit vérifier l'état du produit et signaler immédiatement tout défaut au livreur ainsi qu'à la soeur des âmes.

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3. Réalisation de Services

3.1 Planification : Pour les services énergétiques, la planification sera confirmée par email. Le client doit s'assurer d'être disponible aux dates et heures convenues (selon la prestation).

3.2 Annulation et Report : Si un client souhaite annuler ou reporter un service, il doit informer la soeur des âmes au moins 24 heures à l'avance. Dans les cas où il s'agirait d'une urgence aucun frais ne sera engendré. En revanche, toute annulation sans motif sera facturée. 

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4. Problèmes et Réclamations

4.1 Non-conformité : En cas de non-conformité des produits livrés ou des services réalisés, le client doit contacter La soeur des âmes dans les 48 heures suivant la réception du produit ou la prestation du service.

4.2 Résolution de Problèmes : La soeur des âmes s'engage à résoudre les problèmes rapidement et à la satisfaction du client, en proposant un remplacement, une reprogrammation du service ou un remboursement si nécessaire.

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5. Modifications des Conditions de Livraison

5.1 La soeur des âmes se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions de livraison. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site.

Contact

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